辽宁恒威认证有限公司

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书复印件;

3、申请认证体系有效运行的证明文件;

4、申请组织简介：

4.1组织简介(1000字左右);

4.2申请组织的主要业务流程;

4.3组织机构图或职能表述文件。

5、申请组织的体系文件，需包含但不于(可以合并)：

5.1、服务管理方针和计划;

5.2、服务级别协议;

5.3、能力管理流程;

5.4、服务连续性和可用性管理流程;

5.5、服务级别管理流程;

5.6、服务报告流程;

5.7、信息安全管理流程;

5.8、IT服务预算和核算流程;

5.9、业务关系管理流程;

5.10、供方管理流程;

5.11、事件管理流程;

5.12、问题管理流程;

5.13、配置管理流程;

5.14、变更管理流程;

5.15、发布管理流程;

5.16、整个体系文件的结构和清单。

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

ISO20000信息技术服务管理体系认证流程

1、按照ISO20000标准要求建立体系框架;

2、体系建立后，需要运行一段时间，少三个月，产生三个月的运行记录;

3、向认证机构递交审核申请;

4、认证机构评估费用和正式审核时间;

5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的缺失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;

6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议;

7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。

认证机构  孙女士  18834158001